2024年龙年新春佳节即将来临,为优化天津旅游环境,为游客营造良好的旅游氛围和温馨美好的服务体验,我们向全市旅游企业和从业人员及旅游商品经营者倡议如下:
一、旅游企业要规范服务,提升品质。一是坚持依法诚信经营,自觉规范经营行为,加强对旅游从业人员的培训管理,不断提高服务质量,着力打造旅游服务品牌,合力创造温馨美好的旅游环境。二是依法与游客、供应商、合作商签订旅游合同、服务合同,明确各方权利义务和安全责任,切实维护各方合法权益。三是租用车辆时要严格执行“五不租”原则,提示车公司在车窗或座椅靠背按要求张贴旅游客运安全乘车提示贴。四是在行前说明会上引导、提示游客行程中乘坐车辆时规范使用安全带。五是合理规划境内外旅游线路设计,加强安全评估和风险研判。六是不组织游客前往未经公布的旅游目的地国家和地区。七是不组织游客参加违反我国法律、法规和社会公德的项目。八是不组织游客前往未开发的区域旅游。九是不组织和宣传“不合理低价游”产品及团队。十是建立和完善游客投诉登记记录,认真听取游客意见和评价,不断改进服务,优化服务流程,妥善处理投诉,提升服务水平和服务质量。
二、旅游从业者要遵纪守法,文明引导。旅游从业人员要恪守职业道德、尊重游客权利、维护游客利益,做到熟练掌握业务知识,提供“贴心”、“暖心”、“周到”、“细致”的服务。广泛开展文明告知、文明劝导、微笑服务和便民服务,了解掌握应急救助等技能。对于游泳、冲浪、潜水、摩托艇、滑翔伞等水上项目,应特别提示游客提高风险防范意识,根据自身身体情况谨慎评估安全、谨慎报名参与。对游客不文明旅游行为及时进行提醒、引导和规劝,营造文明旅游环境。
三、广大商家要热情迎客,诚信经营。诚信是立身之本,各旅游经营主体要恪守职业道德,遵守行业规范,诚信经营。要遵守价格承诺,共同维护价格秩序。特别是在节假日等销售旺季,对于已确定价格并对外销售的客房或商品,不得临时加价提高价格,订单生效的不得擅自单方面毁约。杜绝出售假冒伪劣商品,不缺斤少两,不欺客宰客,以礼待人,文明待客,全力打造优美舒心、文明和谐的旅游市场环境。
2024年2月4日
原文链接:http://whly.tj.gov.cn/XWDTYXWZX6562/gzdtnew/202402/t20240204_6530586.html
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