2023开年以来，大众出游热情高涨。但是在旅游途中或许会遇到这样那样的问题，遇到问题后我们该如何维护自己的合法权益呢？下面公布两件旅游纠纷典型案例，通过以案释法、以案普法，提醒广大旅游者理性消费、依法维权，提醒旅游经营者诚信守法经营，进一步提高旅游服务质量。

　　案例一：张先生等2人报名参加天津某旅行社组织的从北京乘车赴西藏、林芝、拉萨等地的旅游活动。游客缴纳团款为9380元，出游当天旅行社给游客提供两张火车票，一张终点站为拉萨、另一张终点站为西安的火车票。旅行社辩称：在签订旅游合同时，游客要求紧挨着的两张火车票，经我社和地接社联系，只有这两张票能够挨着，其中有一张票到西安，到了西安可以补票，一张票是到拉萨的。游客所乘坐的火车终点站是拉萨，到西安后这趟火车不下车继续走，终点站仍然是拉萨。旅行社认为车次不变，这个行程没有变更，也没有取消，不影响游客的行程，因此不同意赔偿双倍的团款。游客对旅行社的解释表示质疑，双方多次协商未果。直到火车发车，问题不能解决。无法参加此次旅游活动，造成游客无法实现合同的目的。事后，游客经多次与旅行社协商，旅行社表示只能退还游客的团款。游客对此处理结果表示不满意，要求旅行社赔偿双倍的团款，故拨打12345政务服务热线投诉此事。

　　旅游投诉调解部门认为：旅行社与游客在签订旅游合同时，游客提出的要求旅行社已经默认，可旅游当日才提出两张火车票的终点站不一致，导致游客不能成行。旅行社未能按照口头约定进行服务，也未能提前告知游客，违约事实存在，应承担违约责任。因此，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第五条的规定，赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿旅游者经济损失10%的违约金，计365.2元。（即直接经济损失为往返火车票（天津到北京往返）为232元、食宿费为100元，共计为332元）退还两名游客团款并赔偿违约金共计9745.2元。

　　案例二：赵女士1行5人前往东北三省旅游，在前往“亚布力度假区”途中，突遇高速公路路面坍塌无法前行，游客一行改成高铁前往下一目的地继续完成合同，导致路途中一自选景点“锅盔山”未成功游览，且“锅盔山”脚下当晚住宿酒店“亚布力酒店”被更改为另外一处“携程四钻”酒店。游客诉求：补偿亚布力酒店变更其他酒店差价、补偿“锅盔山”景点未去损失、补偿精神损失。

　　旅游投诉调解部门认为：因“锅盔山”景点非行程单中所列必选景点，且未游览原因系不可抗力导致，故不支持游客补偿诉求；对于酒店变更一事，支持游客诉求，经调解，要求旅行社向游客道歉，补偿每名游客100元，共计500元差价。

　　在此提醒广大市民和游客，参团出游选择正规旅行社，选择有资质、口碑好的旅行社报名，签订规范旅游合同时看清合同条款，务必索取正规发票或收据，以防出现违约情况难以维权。警惕以“免费”“低价”为卖点，以及非正规“旅游小广告”“微信旅游群”的宣传招徕，主动拒绝“不合理低价游”。