兰陵县融媒体中心建成运行以来，倾力移动端“兰陵首发”APP功能开发，探索“融媒＋政务”服务模式，形成了“首发”交办、部门处理、公开回复、现场督办、电视问政、纪委追责的群众诉求一站式解决闭环流程，打造形成了一条“民呼我应”的基层社会治理新路径。截至目前，“兰陵首发”客户端注册用户达46.6万，占当地人口42.3%，解决群众诉求11.6万余件，满意率达96.7%。

　　一、“兰陵首发”接访，汇聚群众诉求

　　“兰陵首发”APP设置“我有话说”“首发接访”等版块。通过网上接收、网下走访，集中12345热线、信访案件、网络舆情等诉求到“兰陵首发”，统一受理、统一交办、统一答复，实现群众诉求“多口收集”“一网通办”。平台将诉求问题分类交办责任部门、明确办理时限，办理情况在平台公开回复，并用短信及时提醒群众。在“首发接访”版块，群众可直接预约县级接访领导，预约情况、办理进度、办理结果在平台公开。对信访案件实行“在线督办”，责任单位、责任人、化解措施、办理时限全部公示，规定时间未办结的，亮红牌“警告”。

　　二、催办督办问政，形成高压态势

　　“兰陵首发”在诉求解决中形成了“收集→交办→办理→回复”的工作流程，建立了催办、督办、问政、问责等保障措施，形成不同程序的闭环处结机制。平台受理诉求后，第一时间转派相关部门、乡镇，要求咨询类问题半天内办结，一般性问题３天内办结，较为复杂问题５天内办结，特别复杂问题７天内办结，涉法涉诉类问题１个月内办结。办结时，由单位“一把手”对诉求办结情况审核签字后，在平台公开回复。在规定期限内没有上报结果、办结的，进行电话催办;对催办事项在期限内没有上报、办结的，或办结后群众不满意的，下发《督办单》书面督办;对重复办理或办理不满意的诉求工单，分流到人大、政协等，组织代表、委员视察督办。设立问政工作室，聚焦不干事的人、不作为的事，通过《问政》栏目不定期进行曝光。每季度组织开展《问政面对面》，把相关部门“一把手”请到演播室，现场表态，集中解决长期推诿扯皮问题。为提高栏目的权威和实效性，县委、县纪委、人大、宣传等部门领导和部分政协委员、人大代表及群众代表参与录制，现场对相关部门第一责任人进行询问，让“红红脸、出出汗”成为栏目特色，推动问题有效解决。

　　三、纪委问责形成治理闭环

　　县纪委监委成立首发工作专班，派驻人员到“兰陵首发”办公，负责对平台运行进行监督。对反馈的问题采取多种方式相结合、快查快办，及时对工单办理不负责任、敷衍应付、推诿扯皮的部门单位开展督办，推动了平台高效运行。通过开展最差工单督导、多次重办工单督办、量化考核后进单位约谈、追责问责等方式，对全县干部队伍工作作风开展常态化监督，运行以来，已追责处理34人。同时，在“兰陵首发”平台建立“问责”专栏，总结梳理工作中多发、易发的典型问题案例，集中进行通报曝光，用身边事警示教育身边人。