在国家广播电视总局的统一部署下，全国酒店电视操作复杂专项治理工作取得阶段性成效。云南省作为治理试点先行先试，将酒店电视操作复杂专项治理作为一项有政治高度、发展力度、民生温度的重点工作，有序有力推进，专项治理工作成效显著。今天推出“双治理”专题报道《云南酒店电视操作复杂专项治理工作取得阶段性成效》。

　　抓重点、双推进，专项治理工作成效显著

　　以旅游热点地区为治理重点，全面推进。云南省深入落实广电总局工作部署和实施指南要求，开展酒店电视操作复杂专项治理工作，其试点以昆明、西双版纳、大理、丽江、红河等旅游热点地区为重点，覆盖全省各州（市）。截至2024年6月，云南全省已有847家酒店参与试点，其中546家已经完成全面治理，231家移动OTT服务的试点酒店完成开机广告的取消和迎宾主页的优化。

　　云南作为国内旅游业的重要省份，酒店的服务质量一直是衡量旅游体验的重要指标，而电视又是酒店服务的重要一环。昆明泊月酒店管理有限公司的总经理范念东对酒店电视操作复杂专项治理效果非常满意，强调治理后最大的变化是“电视操作简单便利、没有广告”。溪云舍民宿合伙人罗坤华特别提到，当地广电免费提供酒店电视迎宾页服务，弥补酒店不足，有力推动酒店电视服务的优化升级。

　　平台与酒店双向推进，提升收视体验。云南在此次专项治理中，采取双向发力、深化治理的策略。在平台侧，指导相关集成播控方、传输方严格落实广电总局指南要求的基础上，鼓励运营商推进电视机机顶盒一体化、实现一个遥控器看电视、进一步缩短开机时长等。目前仅需一个遥控器就可直接观看电视，升级后的系统变得更加智能，如果顾客5秒内不进行操作，电视会直接进入央视一套。在酒店侧，提升上门的触达率，并对小微酒店实施收视费的减免政策，在本次治理过程中，当地广电提供的优惠力度超越以往。

　　主动作为，多元化服务助力酒店电视系统改造升级

　　服务便捷高效，售后响应速度快。受访者对此次酒店电视操作复杂专项治理工作均给予了高度评价，普遍认为当地广电部门主动升级更新服务，充分考虑了用户的需求。当地广电网络的维护售后一直做得很好，快速高效。这次针对整个酒店电视操作复杂专项治理工作的施工和调试，当地广电网络公司也是高效完成。

　　本土化内容丰富，定制满足多样化需求。云南省广电局考虑到酒店电视的特殊性，鼓励平台设置“有一种叫云南的生活”专区，让游客在享受便利电视服务的同时，又能兼顾本土视听文化内容的传播。位于云南省澄江市的溪云舍艺术民宿，在广电网络系统升级后，打开电视的相关呈现页面总共分为五个板块：看电视、影视点播、数字文旅、酒店介绍、澄江旅游景点。广电网络系统的定制化功能，在确保顾客能够轻松观看电视直播的同时，满足酒店对个性化宣传的需求。昆明泊月酒店总经理范念东表示，升级后系统的一大亮点就在于其定制能力，可以根据酒店的具体需求定制不同页面和内容，利用这一定制化服务，酒店能够在电视呈现页面上为顾客提供旅游攻略，提升顾客的观看体验。

　　助力酒店业提升服务效率，治理工作惠及老少

　　减少酒店工作量，提升从业人员服务效率。随着酒店电视操作复杂专项治理工作的深入推进，入住顾客因电视操作问题而寻求帮助和提出投诉的情况显著减少，这一成效得到酒店方和顾客的广泛好评。这次酒店电视操作复杂专项治理工作首先受益的是酒店业的工作人员，减轻了员工因解决电视操作问题而承担的工作负担，有效提升了人力资源使用效率。

　　技术支撑惠及老少，彰显人文关怀。云南在酒店电视操作复杂专项治理工作中，通过强化技术支撑，简化酒店电视的操作流程。例如中国广电云南网络有限公司新建的智慧酒店云平台，突破了小前端和机顶盒束缚，实现一个遥控器看电视和电视机机顶盒一体化，让不同年龄层的使用者均能感受到技术进步带来的红利。谈及酒店电视操作复杂专项治理工作受益群体，范念东认为老年人和小孩是最大的受益群体，他们在广电网络系统升级后感受到了实实在在的便利，可以非常轻松地选择自己想看的电视节目，充分体现酒店电视操作复杂专项治理工作所带来的成效。